FAQ (Najczęściej zadawane pytania)

FAQ to dział zawierający odpowiedzi na często zadawane pytania, które są związane z licencją, zamówieniami i sklepem online. Jeśli masz jakiś problem, w pierwszej kolejności sprawdzaj właśnie tutaj. Jeśli nadal nie uzyskałeś odpowiedzi, skontaktuj się z nami, a na pewno Ci pomożemy.

Każdy z naszych programów posiada dokumentację dostępną w formacie PDF. Prosimy zajrzeć na stronę pomocy danego programu lub działu "Pobierz", gdzie znajdują się dokumenty pomocy.

Lista pytań:

INFORMACJE O PRODUKCIE
1) Jak używać wersji próbnej programu?
2) Czy mogę zgłaszać moje opinie dotyczące programu?
3) Czy mogę brać udział w beta-testach produktów?

AKTYWACJA I LICENCJA
4) Na jakie użytkowanie produktu pozwala aktywacja?
5) Czy aktywacja jest rejestracją?
6) W jaki sposób informacje o aktywacji będą używane?
7) Dlaczego produkt nie akceptuje mojego starego kodu aktywacyjnego?
8) W jaki sposób aktywować produkt?
9) Które produkty wymagają aktywacji?
10) Czy po formacie dysku twardego muszę ponownie aktywować produkt?
11) Czy mogę używać oprogramowanie jednocześnie na wielu komputerach?
12) Przy uruchomieniu programu otrzymałem informację, że okres próbny się zakończył pomimo, że używałem go dopiero 3 dni. Co się stało?
13) Czy powinienem usunąć produkt MCS Studios po transferze licencji na innym stanowisku?
14) W jaki sposób mogę przetransferować licencję produktu na inne stanowisko komputerowe? Posiadam jedną licencję na produkt.
15) Ile razy mogę transferować licencję na inne komputery? Czy mogę z powrotem wrócić na starą maszynę? Czy wpłynie to na status mojej licencji?
16) Mam licencję osobistą, a teraz chciałbym móc wykorzystać program do celów komercyjnych. Co mam zrobić, żeby to było możliwe?

ZAMÓWIENIA I SKLEP
17) Jak zamówić i opłacić wybrany program?
18) Czy kupując Wasz program na firmę, mogę go używać do celów komercyjnych?
19) Kiedy otrzymam zamówiony program?
20) Czy oferujecie jakieś rabaty?
21) Czy otrzymam program na CD-ROM i z instrukcją obsługi?
22) Kiedy otrzymam produkt?
23) Proces składania zamówienia w Internecie został przerwany. Czy moje dane zostały zapisane?
24) Dlaczego w waszym sklepie internetowym płatności, przesyłkę produktu obsługuje inna firma?
25) Czy korzystanie z Waszego sklepu internetowego jest bezpieczne?

AKTUALIZACJE
26) Posiadam starszą wersję programu. Czy mogę zaktualizować ją do najnowszej?
27) Kupiłem produkt, a po 2 tygodniach pojawiła się nowsza wersja. Czy muszę płacić dodatkowo za aktualizację?
28) Czy późniejsze aktualizacje produktu są możliwe?

WSPARCIE I POMOC TECHNICZNA
29) Co się stanie jeśli MCS Studios zrezygnuje z dalszych aktualizacji i wydawania nowych wersji danego produktu?

 

Odpowiedzi:

INFORMACJE O PRODUKCIE
1) Jak używać wersji próbnej programu?
Po instalacji, przy pierwszym uruchomieniu, program będzie działał jako wersja próbna (można jej używać przez 30 dni). Po tym okresie produkt przestanie działać. Aby kontynuować używanie, należy go nabyć i wprowadzić kod aktywacyjny, co pozwoli kontynuować pracę z programem. W przeciwnym razie konieczne będzie odinstalowanie produktu.

2) Czy mogę zgłaszać moje opinie dotyczące programu?
Tak. Przez formularz kontaktowy na stronie MCS Studios można zgłaszać wszelkie znalezione błędy, opinie o produktach, a także propozycje nowych cech i funkcji oraz nowych programów. Zawsze bierzemy pod uwagę opinie naszych klientów.

3) Czy mogę brać udział w beta-testach produktów?
Tak. Prześlij swoje zgłoszenie przez formularz kontaktowy do działu "Pomoc techniczna".

AKTYWACJA I LICENCJA
4) Na jakie użytkowanie produktu pozwala aktywacja?
Aktywacja pozwala na wszystkie sposoby użytkowania na podstawie dołączonej licencji produktu MCS Studios. Teksty licencji dostępne są także na tej stronie.

5) Czy aktywacja jest rejestracją?
Aktywacja i rejestracja to dwa różne procesy. Rejestracja jest opcjonalna, dla użytkowników, którzy chcą otrzymywać informacje o aktualizacjach, nowych produktach, wiadomościach oraz specjalnych ofertach od MCS Studios. Aktywacja to uruchomienie licencji oraz odblokowanie produktu na komputerze użytkownika.

6) W jaki sposób informacje o aktywacji będą używane?
Dla każdego pojedynczego produktu, każdej licencji przyznawany jest indywidualny kod aktywacyjny. Dane zostają przesłane do MCS Studios, dzięki temu zostają sprawdzone, czy produkt jest legalny. System aktywacji pozwala na przypomnienie użytkownikom ich kodów aktywacyjnych w razie zagubienia.

7) Dlaczego produkt nie akceptuje mojego starego kodu aktywacyjnego?
Sprawdź, czy kod aktywacyjny używasz z właściwym programem i jego wersją. Wersje produktów (oznaczone inną datą) 2008 potrzebują nowego kodu aktywacyjnego, który jest inny dla wersji wydanych w 2005, czy 2006 roku. Nasze aktualizacje pomiędzy takimi wersjami wymagają kupna licencji aktualizacyjnej (Upgrade), która jest tańsza o 20%-50% od nowej. Wszelkie inne aktualizacje są darmowe.

8) W jaki sposób aktywować produkt?
Pakiet instalacyjny produktu pełnego (aktywowanego), jest taki sam jak wersji próbnej. Dlatego, do aktywacji wystarczy Ci aktualna kopia programu oraz kod aktywacyjny, który przekształci wersję próbną w pełną. Żeby otrzymać kod aktywacyjny, należy w sklepie internetowym MCS Studios zamówić produkt. Taki sposób sprzedaży jest dobrym rozwiązaniem dla użytkownika, który ma możliwość pobierania kolejnych aktualizacji produktu i aktywywowania go przez ten sam kod aktywacyjny. W zależności od zakupionej wersji, kod aktywacyjny może znajdować się na opakowaniu, certyfikacie produktu lub wiadomości e-mail przesłanej od MCS Studios.

9) Które produkty wymagają aktywacji?
Aktywacji wymagają produkty, które zostały opublikowane na licencji innej niż freeware. Proszę sprawdzić listę programów.

10) Czy po formacie dysku twardego muszę ponownie aktywować produkt?
Tak. Pakiet instalacyjny na komputerze użytkownika działa w trybie próbnym (przez 30dni). Do zamiany z wersji próbnej na pełną wymagany jest kod aktywacyjny. W przypadku utraty danych lub formatu dysku twardego, ponowna instalacja produktu MCS Studios możliwa jest w ten sam sposób. kod aktywacyjny dla użytkownika nie zmienia się, dlatego trzeba go zachować. W razie utraty, należy skontaktować się z pomocą techniczną MCS Studios.

11) Czy mogę używać oprogramowanie jednocześnie na wielu komputerach?
W celu wypróbowania oprogramowania (wersja próbna), licencja zezwala na instalację produktu na dowolnej ilości stanowisk komputerowych. Po wyczerpaniu limitu uruchomień (30 dni), prawo do użytkowania oprogramowania MCS Studios wygasa. Dalsze użytkowanie programu dozwolone jest wyłącznie po wniesieniu opłat i uzyskaniu przez użytkownika kodu aktywacyjnego. Po uzyskaniu kodu aktywacyjnego użytkownik ma prawo do zainstalowania, aktywacji i użytkowania kopii oprogramowania MCS Studios w liczbie wynikającej z wysokości wniesionej opłaty. Jedno stanowisko to jedna licencja na produkt.

12) Przy uruchomieniu programu otrzymałem informację, że okres próbny się zakończył pomimo, że używam go dopiero 3 dni. Co się stało?
Produkty MCS Studios posiadają zabezpieczenia, które sprawdzają czy zegar oraz data systemowa nie zostały przestawione. Możliwe, że program wykrył manipulację i zablokował okres próbny. Jeżeli jesteście Państwo nadal zainteresowani produktami MCS Studios, prosimy skontaktować się z działem pomocy technicznej.

13) Czy powinienem usunąć produkt MCS Studios po transferze licencji na innym stanowisku?
Tak. W zależności od ilości licencji, użytkownik powinien dostosować ilość stanowisk komputerowych.

14) W jaki sposób mogę przetransferować licencję produktu na inne stanowisko komputerowe? Posiadam jedną licencję na produkt.
Aby przenieść licencję z jednego komputera na drugi, należy z menu "Pomoc", wybrać opcję "O programie.", a następnie w wyświetlonym okienku kliknąć: "Usuń kod aktywacyjny z tego komputera". Program powiadomi nas o usunięciu licencji, oraz o powrocie do wersji testowej. W następnym kroku na drugim komputerze instalujemy program oraz aktywujemy przez ten sam kod aktywacyjny, który otrzymaliśmy po zakupie.

15) Ile razy mogę transferować licencję na inne komputery? Czy mogę z powrotem wrócić na starą maszynę? Czy wpłynie to na status mojej licencji?
Ilość transferów licencji jest nieograniczona. Transfer licencji nie wpływa na warunki licencji, nawet gdy mamy zamiar używać go w firmie lub organizacji. Prosimy pamiętać o usunięciu aktywacji z poprzedniego komputera.

16) Mam licencję osobistą, a teraz chciałbym móc wykorzystać program do celów komercyjnych. Co mam zrobić, żeby to było możliwe?
Jeżeli program będzie używany na tym samym komputerze - nie ma żadnej potrzeby zgłaszania tego MCS Studios. Gdy chcemy transferować licencję z komputera domowego na komputer wydzielony - firmowy, musimy posłużyć się transferem licencji, usuwając aktywację z komputera osobistego. Nie ma potrzeby rozszerzania licencji ani dopłacać.

ZAMÓWIENIA I SKLEP
17) Jak zamówić i opłacić wybrany program?
Nasze oprogramowanie można zamówić w naszym sklepie internetowym lub w sklepach naszych partnerów handlowych w całej Polsce. Kwestie związane ze sposobem zamawiania programów oraz sposobami płatności są omówione na stronie "Jak zamawiać?".

18) Czy kupując Wasz program na firmę, mogę go używać do celów komercyjnych?
Oczywiście! Wszystkie nasze programy są dostępne z licencjami uprawniającymi do korzystania z programów do dowolnych celów, w tym również do użytku komercyjnego.

19) Kiedy otrzymam zamówiony program?
To zależy od wybranej formy płatności, od tego czy korzystasz z możliwości zakupu aktualizacji (upgrade) lub oferty specjalnej. Wszystkie szczegóły znajdziesz na stronie "Jak zamawiać?".

20) Czy oferujecie jakieś rabaty?
Oczywiście, przejdź tutaj by otrzymać więcej informacji.

21) Czy otrzymam program na CD-ROM?
Oferta MCS Studios zawiera jedynie produkty bez opakowań, w wersji elektronicznej, do pobrania. Ponadto każdy z naszych programów posiada wbudowaną dokumentację w wersji elektronicznej (PDF). Dzięki takiemu posunięciu, produkty MCS Studios są tańsze od konkurencyjnych. Każdy nowy klient otrzymuje fakturę oraz indywidualny kod aktywacyjny pocztą elektroniczną e-mail.

22) Kiedy otrzymam produkt?
Wysyłka produktu następuje w zależności od wybranej opcji płatności. Jeżeli płatność została dokonana za pomocą karty kredytowej / debetowej, podczas składania zamówienia przelewem w Internecie lub złożono zamówienie z odroczonym terminem płatności produkt zostanie przesłany w ciągu 48 godzin od wpływu potwierdzenia zamówienia.
Jeśli wybrano inny rodzaj płatności, to wysyłka nastąpi tak jak opisano powyżej po wpływie płatności do nas. Wpływ płatności potwierdzimy pocztą elektroniczną.

23) Proces składania zamówienia w Internecie został przerwany. Czy moje dane zostały zapisane?
Nie! Wszystkie dane wprowadzone podczas procesu zamawiania są zapisywane dopiero po wysłaniu zamówienia poprzez kliknięcie polecenia "Zamówienie".

24) Dlaczego w waszym sklepie internetowym płatności, przesyłkę produktu obsługuje inna firma?
MCS Studios współpracuje z firmą Digital River i korzysta z technologii sklepu internetowego ShareIt!. Współpraca zapewnia pełną obsługę klienta - zapewnienie bezpiecznnych płatności kartami kredytowymi, obsługę wielu języków oraz walut. Klient automatycznie po zapłaceniu otrzymuje w ciągu 48 godzin fakturę oraz numer aktywacyjny produktu.

25) Czy korzystanie z Waszego sklepu internetowego jest bezpieczne?
Procedura zamawiania jest chroniona bezpiecznym połączeniem, dzięki czemu wyłącznie odbiorca może odczytać dane wysyłane do niego. Dzięki temu ważne informacje, jak numery kart kredytowych, adresy itd., są chronione podczas ich przesyłania Internetem do odbiorcy.

Wszystkie dane wprowadzone na chronionych stronach szyfrowane są zgodnie ze standardem SSL (Secure Sockets Layer). Nasze serwery obsługują wersję 3 standardu SSL, między innymi szyfrowanie 168-bitowym alogrytmem Triple-DES. Moduł RSA i sesja SSL są obsługiwane przy szyfrowaniu kluczem 1024 - bitowym.

Szyfrowanie SSL można rozpoznać po zamkniętej kłódce w oknie przeglądarki. Chroniona strona charakteryzuje się również tym, że adres strony w pasku adresu rozpoczyna się od "https:".

AKTUALIZACJE
26) Posiadam starszą wersję programu. Czy mogę zaktualizować ją do najnowszej?
Tak, posiadamy ofertę aktualizacji do najnowszych wersji programów dla użytkowników starszych wersji. Cena aktualizacji jest niższa niż cena zakupu programu w wersji podstawowej.

27) Kupiłem produkt, a po 2 tygodniach pojawiła się nowsza wersja. Czy muszę płacić dodatkowo za aktualizację?
Jeśli kupiłeś produkt 60 dni przed wydaniem nowszej wersji, masz prawo do darmowej aktualizacji. Prześlij nam informacje o dacie zakupu korzystając z formularza.

28) Czy późniejsze aktualizacje produktu są możliwe?
Tak, aktualizacje są darmowe, jeśli dotyczą wersji z tą samą datą produktu, np. "MCS Firewall 2006" nie jest tą samą wersją co "MCS Firewall 2008". Takie aktualizacje są płatne. Oferujemy możliwość tańszego zakupu aktualizacji (upgrade). Cena aktualizacji jest niższa niż cena zakupu programu w wersji podstawowej.

WSPARCIE I POMOC TECHNICZNA
29) Co się stanie jeśli MCS Studios zrezygnuje z dalszych aktualizacji i wydawania nowych wersji danego produktu?
MCS Studios przestrzega warunki licencji, oferując wsparcie pomocy technicznej.